 |
Home |
Index |
Contact |
Request Info |
Customer Support |
|||
        |
||||
|
|
|
|||
|
|
 |
|||
|
|
||||
ฝ่ายบริการและสนับสนุน (Service and Support)กุญแจที่นำไปสู่ความสำเร็จในการอิมพลีเม้นท์ (Implement) ประกอบด้วย การวางแผน การเตรียมการ และการปฏิบัติงาน ในขณะที่ต้นทุนเฉลี่ยของการอิมพลีเม้นท์ (Implement) ระบบ ERP สำหรับอุตสาหกรรมทั่วไป มีต้นทุนที่ 2 – 3 เท่าของราคาซอฟต์แวร์ แต่สำหรับ Intuitive ERP ต้นทุนการอิมพลีเม้นท์ (Implement) ในลูกค้าแทบทุกรายจะน้อยกว่าต้นทุนซอฟต์แวร์ Intuitive Manufacturing Systems ให้ความเชื่อมั่นถึงความสำเร็จและการอิมพลีเม้นท์ (Implement) ที่มีประสิทธิภาพ โดยเสนอการบริการของที่ปรึกษาและทีมสนับสนุนฝ่ายเทคนิคที่มีประสบการณ์ เอกสารประกอบการอิมพลีเม้นท์ (Implement) เพิ่มเติม คำแนะนำในการวางแผนและการฝึกอบรมที่เน้นความเข้าใจเป็นหลัก ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าสามารถอิมพลีเม้นท์ (Implement) ระบบได้เองภายใน 90 วัน การฝึกอบรม (Training)หลักสูตรการฝึกอบรมที่ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถูกเสนอให้ท่าน เพื่อให้แน่ใจว่าท่านได้รับผลตอบแทนจาก Intuitive ERP และผลตอบแทนการลงทุนอย่างสูงสุด สถานที่ฝึกอบรมมีหลายแห่งให้ท่านเลือก เช่น ศูนย์ฝึกอบรมที่บริษัทแม่ การฝึกอบรมที่โรงงานของท่าน หรือที่ศูนย์ฝึกอบรมประจำภูมิภาค นอกจากนี้ยังสามารถอบรมผ่าน Web ได้อีกด้วย หลักสูตรเหล่านี้รวมถึงการปฏิบัติตามคำบรรยายและการฝึกปฏิบัติตามกรณีศึกษาเพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งในตัวของ Intuitive ERP และสภาพ แวดล้อมการผลิต การให้บริการที่ปรึกษา (Consulting)โดยการอิมพลีเม้นท์ (Implement) ซอฟต์แวร์ Intuitive ERP ทำให้ท่านกำลังได้รับก้าวที่สำคัญในการสร้างหรือฟื้นฟูบริษัทและปรับปรุงกระบวนการของท่าน เพื่อช่วยท่านเตรียมการสำหรับการเริ่มต้น และเพื่อแนะแนวทางให้ท่านได้เห็นโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของท่าน Intuitive เสนอการบริการที่ปรึกษาที่เข้าใจท่าน ที่ปรึกษาของ Intuitive จะจัดเตรียมการสนับสนุนที่โรงงานของท่านโดยตรงเพื่อสนับสนุนความต้องการในตัวซอฟต์แวร์และการ re-engineering กระบวนการ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค (Technical Support)นักเทคนิคทีผ่านการรับรองซึ่งเป็นผู้มีความเข้าใจซอฟต์แวร์อย่างลึกซึ้งทั้งทางด้านการผลิตและการบัญชี เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ Intuitive Customer Support เพื่อบริการและสนับสนุนแบบออนไลน์อย่างทันทีทันใด ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้เพื่อสนับสนุน (Support Knowledgebase) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง การปรับปรุง (Software update) เอกสารด้านเทคนิค และอื่นๆ การปรับปรุงการบริการ (Customization Service Group)ลูกค้าหลายๆ รายของเราพบว่า Intuitive ERP ตอบสนองความต้องการหลักของพวกเขาโดยไม่จำเป็นต้องทำการแก้ไขโปรแกรม ซึ่งเราก็เชื่อมั่นเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ความต้องการของท่านมีเงื่อนไขทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงไม่เหมือนใคร นำมาซึ่งความต้องการแก้ไขโปรแกรม Intuitive เสนอการบริการแก้ไขโปรแกรมอย่างสมบูรณ์โดยจัดหาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและพัฒนาเครื่องมือสำหรับการแก้ไขโปรแกรมของระบบ Intuitive ERP ของท่าน สิ่งที่ได้แก้ไขไปทั้งหมด มีการจัดทำเอกสาร คู่มืออย่างสมบูรณ์และทำตามมาตรฐานการเขียนโปรแกรมอย่างเคร่งครัด เพื่อเกิดความมั่นใจว่า สิ่งที่แก้ไขสามารถเข้ากันได้กับระบบหลัก การจัดเตรียมเอกสารประกอบ (Documentation)คู่มือในการอิมพลีเม้นท์ (Implement), คู่มือฝึกหัดการใช้โปรแกรม, และคู่มือผู้ใช้ที่ได้รับรางวัล ทั้งหมดมีอยู่ในรูปของกระดาษและสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในรูปของไฟล์ Adobe Acrobat PDF การสืบค้นอย่างง่ายโดยกดปุ่ม F1 - รวมทั้งพจนานุกรมของ APICS -- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการอ้างอิงถึงกันอย่างละเอียดทั่วทั้งระบบ แผนภูมิการไหลของงาน (Work flow) ระบบช่วยเหลือโต้ตอบออนไลน์ แนะนำท่านในการใช้ซอฟต์แวร์ ผังการทำงานที่เกี่ยวข้องกันเป็นการเริ่มขั้นตอนการทำงานทีละขั้นตอน ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์ม รายงานและการปฏิบัติงานในระบบที่อาศัยข้อมูลต่างๆ การเขียนเอกสารในรูปแบบ HTML และการเข้าถึงเว็บบราวเซอร์ แผนภูมิการไหลของงานสามารถแก้ไขโปรแกรมที่เป็นแบบเฉพาะตามความต้องการของท่านได้โดยง่าย เพิ่มขั้นตอนการปฏิบัติงานทางธุรกิจของท่านให้เป็นแบบเรียบง่ายและรวมถึง ตอบสนองต่อการสร้างระบบจัดการควบคุมที่มีการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพการจัดการควบคุม กลุ่มผู้ใช้ (User Groups)กลุ่มผู้ใช้เตรียมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Intuitive ERP ผู้ใช้จะแบ่งปันประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ใช้ Intuitive จะสนับสนุนกลุ่มผู้ใช้โดยเตรียมการแนะนำองค์กร ผู้พูดรับเชิญ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับลักษณะเด่นและการทำงานของซอฟต์แวร์ ปัจจุบัน กลุ่มผู้ใช้ตั้งถิ่นฐานอยู่ในแคว้นกลางของอเมริกาเหนือซึ่งเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งของ Intuitive เป็นการสนับสนุนความต้องการพื้นฐานของลูกค้า |
|
|||