Home | Index | Contact | Request Info | Customer Support

Dịch vụ và hỗ trợ

Yếu tố then chốt cho một ca triển khai thành công bao gồm lập kế hoạch, chuẩn bị và thi hành. Trong khi chi phí bình quân cho việc triển khai một hệ thống ERP chiếm đến từ hai đến ba lần giá trị của phần mềm, chi phí triển khai Intuitive ERP thực tế thường thấp hơn giá trị phần mềm.

Intuitive Manufacturing Systems đảm bảo triển khai thành công và hiệu quả cao bằng dịch vụ tư vấn đầy kinh nghiệm của đội ngũ hỗ trợ, tài liệu triển khai bao quát, hướng dẫn bài bản và dịch vụ đào tạo toàn diện. Kết quả là nhiều khách hàng của Intuitive triển khai hệ thống thành công chỉ trong vòng 90 ngày.

Huấn luyện

Nhiều khoá huấn luyện chuyên sâu được cung cấp để đảm bảo bạn nhận được nhiều nhất từ Intuitive ERP và thu hồi vốn đầu tư cao nhất. Các khoá huấn luyện này được tổ chức tại Phòng đào tạo danh nghiệp của Intuitive, tại chỗ khách hàng hoặc tại các Trung tâm đào tạo theo vùng. Đào tạo qua Web cũng đã sẵn sàng. Các khoá học bao gồm những giờ thực hành bổ ích, cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về Intuitive ERP và môi trường quản lý sản xuất.

Tư vấn

Trong quá trình triển khai ERP, bạn cần phải hoàn tất bước quan trọng là xây dựng hoặc rà soát lại toàn bộ hoạt động doanh nghiệp để cải tiến các qui trình. Intuitive cung cấp dịch vụ tư vấn thật sắc sảo, toàn diện nhằm giúp bạn trong giai đoạn chuẩn bị bắt tay vào triển khai và hướng dẫn bạn thấu hiểu những cơ hội để cải tiến hoạt động điều hành. Intuitive cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp, tại chỗ, hỗ trợ những gì bạn cần trong quá trình vận dụng sản phẩm Intuitive và tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp.

Hỗ trợ kỹ thuật

Những kỹ thuật viên có bằng cấp và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, về quản lý sản xuất và kế toán tài chính là nhân sự của tổ chức hỗ trợ kỹ thuật của Intuitive. Hãy truy cập vào trang Web hỗ trợ khách hàng của Intuitive, dịch vụ hỗ trợ tức thời và trực tuyến, cung cấp cho khách hàng dịch vụ suốt 24 giờ trong ngày, am hiểu về hỗ trợ, nâng cấp sản phẩm, tài liệu kỹ thuật và còn nhiều nữa.

Nhóm dịch vụ khách hàng hoá

Phần lớn khách hàng của chúng tôi đều thừa nhận rằng Intuitive ERP thoả mãn được những nhu cầu cơ bản của họ mà không cần phải sửa đổi. Chúng tôi cũng hiểu rằng, dù gì đi nữa, bạn có thể có những điều kiện kinh doanh đặc thù đòi hỏi có giải pháp điều chỉnh phần mềm cho phù hợp. Intuitive giới thiệu dịch vụ khách hàng hoá toàn diện chuyên sâu kỹ thuật và nguồn lực phát triển cho việc điều chỉnh, sửa đổi phần mềm Intuitive ERP cho phù hợp với yêu cầu đặc thù này. Mọi sửa đổi đều được tài liệu hoá và xác định nghiêm ngặt tiêu chuẩn lập trình của Intuitive nhằm đảm bảo tính tương thích và tích hợp với phần mềm có sẵn một cách trơn tru.

Tài liệu

Tài liệu hướng dẫn triển khai, bài tập thực hành và tài liệu hướng dẫn sử dụng đoạt giải sẵn sàng được cung cấp bằng sách in sẵn cũng như tài liệu điện tử với định dạng Adobe Acrobat PDF .

Hỗ trợ trực tuyến nhạy cảm với ngữ cảnh với phím F1 – tích hợp với tự điển APICS – cung cấp thông tin thật sâu về sản phẩm và nhiều liên kết chéo đến chức năng cụ thể của phần mềm xuyên suốt hệ thống.

Lưu đồ (Work Flow), tương tác với hệ thống hỗ trợ trực tuyến, hướng dẫn bạn cách sử dụng phần mềm. Lưu đồ tương tác được mở ra từng bước hướng dẫn công việc, chứa đựng những liên kết đến màn hình nhập liệu thực, báo cáo và các chức năng thi hành, nơi dữ liệu thực của hệ thống được ghi nhận. Được viết bằng ngôn ngữ HTML và truy xuất thông qua trình duyệt Web, Lưu đồ có thể được khách hàng hoá để thoả mãn những nhu cầu đặc thù của bạn. Việc bổ sung những thủ tục riêng có của doanh nghiệp bạn thật sự đơn giản và là cách hiệu quả để tạo hệ thống điều hành linh động và dễ kiểm soát.

Nhóm người dùng

Nhóm người dùng cung cấp một diễn đàn dành để chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết về sản phẩm giữa những người sử dụng Intuitive ERP. Intuitive hỗ trợ nhóm người dùng bằng việc cung cấp hướng dẫn có tổ chức, phát biểu của khách hàng, cập nhật sản phẩm mới và cơ hội đóng góp ý kiến về những tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Nhóm người dùng trước mắt được thành lập ở những miền chính của Bắc Mỹ, là một phần quan trọng của những nỗ lực mà Intuitive dùng để hỗ trợ những khách hàng hiện có.